保証と返品について

保証と返品について

保証期間は、現地の法律や規制によって異なる場合がありますので、ご注意ください。国、州、地域によっては、黙示的保証期間の制限を認めない場合があり、上記の制限はお客様に適用されない場合があります。お客様は、州または地域、あるいは国によって、他の権利を有する場合があります。

本製品をご使用する前に、本製品の取扱説明書をよくお読みいただき、十分に理解した上で正しくお使いください。

marxon.jpで購入されたすべてのMarxon製品には、下記の限定保証（以下「保証」）が付きます。保証期間は、商品到着日から起算され、Marxon製品を使用することにより、保証規定に同意したものとみなされます。

商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、交換を受け付けさせていただきます。商品到着後、交換は30日間以内にメール「support@marxon.jp」よりご連絡ください。

なお、Marxon製品の保証は最初の購入者に限定され、別の所有者に譲渡することはできません。

保証期間

*延長保証は予約購入のお客様のみ有効です。

交換・メンテナンス

除外事項および制限事項

Marxon の保証は、以下の場合には適用されません。

保証請求

当社のカスタマーサービス（support@marxon.jp）までお気軽にお問い合わせください。

有効な購入証明

注文番号、配送追跡番号、商品の説明、価格、販売経路などが明確に記載された注文確認メールなど、有効な購入証明をご提供いただく必要があります。

保証請求の手続きには、2点以上の購入証明が必要となる場合があります（例えば、送金受領書や届き先の確認など）ので、ご注意ください。

*不良品の製造番号（製品底面などに記載される）および不具合を見極める証拠（例：短いビデオ）が必要です。

返金・返品について

・30日間返金保証(初期不良品に限り、前払いの返送用ラベルを提供します。それ以外の場合、返品の送料はお客様負担となります。)。

・当保証は、marxon.jpから購入する商品のみ適用されます。それ以外の場合、出品者/販売店にお問い合わください。

・事前連絡のない場合や着払いでの返送は受付けできません。

・お客様の都合による返品・交換は「未使用・未開封」の商品及び商品到着後７日以内にご連絡をいただいた場合にのみ承ります。

・荷物が輸送中の状態には、返金の対応が致しかねますのでご了承下さい。

・銀行や支払先によっては、返金処理にお時間（普通は7営業日以内）がかかりますので、ご了承下さい。。ご不明な点がございましたら、support@marxon.jp までご連絡ください。

キャンセルについて

marxon.jpで注文した後、当注文をキャンセルしたい場合、24時間以内カスタマーサービスまで申請してください。なお、24時間以降、配送前に返金を申請する場合、決済手数料（クレジットカードの場合2.6%、PayPalの場合3.6%）がかかりますのでご了承ください。

保証の請求方法について

1.Marxonカスタマーサービスチームへのお問い合わせは、support@marxon.jp。

2.有効な購入証明書を提出する。

3.お客様のニーズや製品で発生した問題を簡単に説明することができます。添付の動画は、お客様の問題を理解し、できるだけ早く短時間でサポートするために大いに役立ちます。

4.Marxon 保証ポリシーの対象となる商品には、元払いの配送ラベル*をお送りします。その指示に従って、正しく梱包し、安全に返送してください。製品を発送する前に、上記の指示に従ってください。

5.Marxon は、不良品が弊社の倉庫に到着したことを確認した後、15 営業日以内交換手続きを行います。最終的な解決策は、交換品の在庫状況により決定されます。

*配送は、不可抗力により影響される場合がありますので、ご了承ください。
*交換品は保証対象になります。初期不良商品の保証の残存期間、または交換日もしくは修理日から90 日間のいずれか長い期間が保証期間となります。